Política de devoluciones y reembolsos

Esta política regula las compras realizadas en msgamovement.es, incluidas las compras en modalidad de prepedido (preventa) del Drop 001 de MSGA. Se aplica junto con los Términos y condiciones y la normativa española y europea de protección de las personas consumidoras.

Los datos identificativos completos del titular (nombre o razón social, NIF y domicilio) se publicarán en esta página antes del inicio de la actividad comercial. Mientras tanto, cualquier consulta puede dirigirse a equipo@msgamovement.es.

El prepedido es una compra anticipada de una serie muy limitada. Al reservar aseguras tu unidad antes de que se agote y tu pedido entra en nuestra cola de producción con procesamiento prioritario.

El precio se abona en el momento del prepedido. Confirmamos tu reserva por correo electrónico y te avisamos cuando tu pedido entra en preparación y cuando sale.

Nuestras piezas se elaboran cuidadosamente, por lo que el pedido pasa por un período de procesamiento antes de salir. El plazo estimado desde la confirmación hasta la entrega es de 5 a 12 días, en función del volumen de producción y de la zona de entrega.

Si realizas tu compra en prepedido, tu envío se procesa con prioridad frente a los pedidos posteriores. Los plazos son estimaciones de buena fe y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta; en cualquier caso, salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará dentro del plazo máximo legal.

Los gastos de envío están incluidos en el precio del Drop 001.

Como persona consumidora tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a equipo@msgamovement.es indicando tu número de pedido antes de que finalice ese plazo. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

Para que la devolución sea admitida, el producto debe:

• no haber sido usado, lavado ni alterado;
• conservar todas sus etiquetas originales colocadas;
• devolverse completo y en su embalaje o protección original;
• encontrarse en perfecto estado, sin olores, manchas ni desgaste.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados por un uso indebido, sin etiquetas o recibidos fuera del plazo indicado. En esos casos podremos rechazar la devolución o aplicar una minoración proporcional al menor valor del producto, conforme a la ley.

Cuando la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento (has cambiado de opinión), los gastos directos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que recibimos el paquete, la responsabilidad del producto es tuya.

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones anteriores, tramitaremos el reembolso del importe abonado a través del mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que acredites su envío, según lo que ocurra primero. El reembolso se realizará dentro del plazo legal desde que nos informas de tu decisión de desistir.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado en el transporte o distinto al que pediste, escríbenos a equipo@msgamovement.es en un plazo razonable adjuntando fotografías y tu número de pedido. En estos casos nosotros asumimos los gastos y te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso, según corresponda y conforme a la garantía legal de conformidad.

Conforme a la normativa vigente, no cabe desistimiento en el caso de productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados a petición de este. Si en el futuro ofrecemos artículos personalizados, se indicará expresamente antes de la compra.

Puedes solicitar la cancelación de un prepedido antes de que entre en preparación escribiéndonos a equipo@msgamovement.es. Tramitaremos el reembolso íntegro. Una vez el pedido ha entrado en preparación o ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento descrito en esta política.

Para cualquier cuestión sobre tu pedido, devolución o reembolso, estamos en equipo@msgamovement.es. Atenderemos tu solicitud lo antes posible.